Ambition Stratégique
Notre vision, notre mission et les valeurs qui guident notre transformation vers l'excellence 2026-2030
BHAG : Notre Grand Objectif Audacieux
Devenir le consolidateur régional de référence dans le transport par autobus au Québec d'ici 2030
Mission, Vision, Valeurs
Les fondements de notre identité et de notre engagement
Notre Mission
Notre mission est d'assurer chaque jour un transport sûr, fluide et attentionné, qui reflète les valeurs de nos clients et la fierté de nos équipes.
Nous planifions avec rigueur, opérons avec cœur et servons avec humanité. Chaque trajet, qu'il transporte des élèves, des athlètes, des voyageurs ou des collègues, est une promesse tenue : celle d'un service fiable, sécuritaire et respectueux.
Nous faisons du déplacement une expérience de confiance, où les passagers se sentent déjà un peu arrivés, et où les marques qui nous confient leurs gens se reconnaissent pleinement.
Notre Vision
Nous aspirons à être le partenaire de mobilité de référence pour les écoles, les entreprises et les organisations qui cherchent à offrir plus qu'un transport, mais bien une expérience de marque, empreinte de confiance, de confort et d'humanité.
Nos Valeurs
Les principes qui guident nos décisions et nos actions au quotidien
Respect réel des personnes
Nous traitons chaque personne avec considération.
Nous saluons, nous écoutons, nous adaptons.
Le respect se voit dans la façon d'entrer en relation, pas dans des mots.
Constance dans la qualité
Nous faisons bien les choses, tous les jours, même quand c'est invisible.
La fiabilité est un engagement, pas une promesse.
La constance crée la confiance.
Rigueur dans l'exécution
Nous préparons, vérifions et ajustons avec sérieux.
Les détails comptent : sécurité, propreté, ponctualité, présentation.
La rigueur est une marque de respect envers ceux que nous servons.
Fierté dans la manière de faire
Nous représentons quelque chose de plus grand que nous : nos équipes, nos clients, notre territoire.
Nous faisons les choses de façon soignée, simple, droite.
La fierté se voit dans la tenue, le ton, la présence.
Matrice Interactive des Valeurs
Découvrez comment chaque valeur se manifeste concrètement dans nos quatre dimensions opérationnelles
Filtrer par valeur:
Filtrer par dimension:
Expérience Employé
Communication directe et écoute active créent un climat de confiance psychologique
Satisfaction: 78%
Parc Autobus
Véhicules maintenus pour le confort et la sécurité de tous, intégration des retours terrain
Disponibilité: 97.2%
Expérience Client
Communication transparente et solutions personnalisées selon les besoins spécifiques
NPS: 71
Expérience Passager
Accueil courtois et climat serein à bord dès l'embarquement
Satisfaction: 83%
Expérience Employé
Environnement stable avec attentes claires et standards de performance explicites
Rétention: 82%
Parc Autobus
Programme d'entretien préventif garantissant des standards uniformes de fiabilité
Conformité: 100%
Expérience Client
Niveau de service prévisible et engagements contractuels honorés systématiquement
Renouvellement: 89%
Expérience Passager
Même niveau d'attention pour chaque trajet, indépendamment du segment de marché
Ponctualité: 95.3%
Expérience Employé
Formation continue et outils performants pour l'excellence et la sécurité au travail
Formation: 94%
Parc Autobus
Inspections systématiques et protocoles de maintenance respectés sans exception
Incidents: <0.8%
Expérience Client
Planification méticuleuse, contrôle qualité rigoureux et amélioration continue
Réclamations: <1.2%
Expérience Passager
Protocoles de sécurité appliqués rigoureusement à chaque trajet sans compromis
Sécurité: 0.04%
Expérience Employé
Sentiment d'appartenance à une organisation qui fait une différence tangible
Absentéisme: <3.5%
Parc Autobus
Chaque véhicule reflète notre professionnalisme et inspire confiance
Propreté: 92%
Expérience Client
Chaque contrat traité avec intégrité génère des relations durables
Délai réponse: <24h
Expérience Passager
Engagement visible des équipes générant des recommandations spontanées
Satisfaction: 83%